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 與道氏化工一樣，許多公司認為他們已經(jīng)是在全球市場中進行運作了。他們在國外從事生產(chǎn)和分銷，并建立了相應的營銷系統(tǒng)為某些客戶服務。就市場溝通而言，典型的做法是，設一個總部集中處理溝通發(fā)展工作。經(jīng)過努力，通常是基于某種"用同一個聲音說話"的溝通方式，他們建立了自稱為"全球推廣"的計劃，甚至還任命了"全球經(jīng)理"來實施監(jiān)督。但是，這些做法離實現(xiàn)以全球客戶為中心，整合營銷與溝通，發(fā)展客戶關系的要求還有距離。從真正意義上的全球營銷溝通來講，這些公司還沒有進入諸多關鍵的營銷和溝通領域。這包括：鑒別和評估企業(yè)能夠為之服務的客戶；針對最重要的客戶配置相應的企業(yè)資源；與能夠為雙方帶來利益的現(xiàn)有和潛在客戶建立動態(tài)的關系；將企業(yè)的營銷以及營銷溝通活動，從內到外，進行徹底的整合。 

 時至今日，全球化企業(yè)的營銷活動必須圍繞客戶及其運作特點來進行，而不是圍繞客戶所在的地理位置。

 對道氏化工來說，實施全球化的第一步是將自己的內部運作系統(tǒng)標準化，即要求每位員工、每個工廠、每個部門，簡言之，整個企業(yè)在同一個內部流程和方法的基礎上進行運作。為進行標準化改造，道氏化工與IBM公司合作，由IBM提供一個公共信息和溝通系統(tǒng)，使整個企業(yè)機構緊密地聯(lián)系。有了這樣一個涵蓋內部交流、生產(chǎn)、工藝流程和管理系統(tǒng)的公共信息技術平臺，道氏化工就可以更象一個現(xiàn)代化的全球性企業(yè)那樣思考和行動了。 
道氏化工所做的第二步是將這個標準化體系擴展至客戶那里，考慮如何讓客戶與企業(yè)聯(lián)系得更加緊密。道氏化工員工必須學會如何面對進入公司系統(tǒng)的潛在客戶，這些客戶的目的各有不同，有些是為了獲取產(chǎn)品信息、下訂單，而另一些是來獲取技術支持、查閱報告、看看手冊，或僅僅就有些問題來聽聽道氏化工的意見。而道氏化工的目標也正是要使所做的事情對客戶更加透明。 
同時，道氏化工開始考慮如何改善和加強營銷和溝通信息的傳送方式。以往，道氏化工也將營銷溝通看作是客戶工作中的一個重要但不是必要的關鍵因素。與許多從事商對商業(yè)務的企業(yè)一樣，道氏化工曾將重點放在強調技術和產(chǎn)品優(yōu)勢上，當時的營銷溝通側重于支持市場銷售和技術隊伍。 
由于新做法更重視客戶與市場，也促使營銷溝通管理體系從根本上重新思考自身的作用和采用的方式、方法。與其公司自己決定要推廣什么產(chǎn)品和服務，倒不如讓客戶決定他們需要什么樣的信息，在什么時間、什么地點、以什么方式需要？ 
 為此，道氏化工開始將大部分的溝通信息資料轉換成各種數(shù)據(jù)或電子文本?；A工作是先建立信息數(shù)據(jù)庫，這樣，客戶和營銷溝通專員就能得到任何他們想要的信息和文本。比如，某個客戶需要一份拷貝，只需簡單地在辦公室打印出來即可。對客戶來說是舉手之勞，而道氏化工也不用再費神去猜測客戶到底需要什么。讓客戶得到所有他需要的數(shù)據(jù)資料，籍此，道氏化工開始了其邁向全球化的進程。傳統(tǒng)的時間、空間、地域和文化障礙消失了，道氏化工成為了一個每天24小時不間斷的信息供應商。 
 隨著全球化進程的推進，道氏化工意識到需要有一個新的組織架構和管理方法。1997年，道氏化工進行了根本性的結構重組。如今，它建立了15個基本的業(yè)務板塊，致力于客戶工作及提供解決方案，而不再只關心工廠，產(chǎn)品或客戶在哪個地區(qū)。全新的道氏化工定位于為全球化客戶提供全球化解決方案，針對每一位客戶，都會相應出現(xiàn)一個小組，滿足其全球化需求、解決其全球化問題，而不管其身在何處。 
 從產(chǎn)品、物流、營銷和溝通的角度看，道氏化工正在全球化進程中不斷前進。全球化使道氏化工正在發(fā)生著重大變革，產(chǎn)生了全新的營銷溝通方案，改變著管理層的職能和作用，賦予每個運作流程新的生命。