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業(yè)務(wù)員如何和客戶(hù)打交道，建立好的關(guān)系，這是每個(gè)業(yè)務(wù)員的必修課，和客戶(hù)意見(jiàn)發(fā)生沖突時(shí)，如何處理才能挽回，和客戶(hù)培養(yǎng)問(wèn)題是第一步，和客戶(hù)打交道，要記住“先難而后易，先易而后難”。就是說(shuō)在剛開(kāi)始和客戶(hù)合作時(shí)，你要按照自己公司的工作流程和規(guī)則和客戶(hù)交易，把自己公司的思想灌輸給客戶(hù)，這是很難的，但一旦客戶(hù)習(xí)慣了你公司的業(yè)務(wù)流程，以后合作起來(lái)就容易了。所以要把客戶(hù)不按流程辦事的思想扼殺在萌芽里。

  培養(yǎng)客戶(hù)遵循的四大法則：①不否定客戶(hù)；②不給客戶(hù)否定你的機(jī)會(huì)；③讓客戶(hù)看清利益和規(guī)則；④引導(dǎo)客戶(hù)按照自己的游戲規(guī)則辦事。培養(yǎng)客戶(hù)還有一招，叫“雙簧”或“二人轉(zhuǎn)”。就是說(shuō)培養(yǎng)一個(gè)客戶(hù)最好是兩個(gè)人，職位一高一低，臉色一黑一白，這樣兩個(gè)人可以輪番上陣，原則上的事情黑臉上，要壓得住場(chǎng)鎮(zhèn)得住客戶(hù)，維護(hù)客戶(hù)時(shí)白臉上，拉攏客戶(hù)，可以為客戶(hù)出謀劃策，讓客戶(hù)對(duì)你有依賴(lài)性。

  每次收月結(jié)款是都會(huì)很客戶(hù)鬧翻。很多客戶(hù)都喜歡賴(lài)賬，對(duì)于這些客戶(hù)果斷舍棄，不然這樣的客戶(hù)會(huì)牽扯更多的時(shí)間和精力，而不會(huì)為公司帶來(lái)太多的利益，這一點(diǎn)要和公司領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)清楚，為了保全公司利益，要舍棄賴(lài)賬客戶(hù)。

  如果說(shuō)這樣的客戶(hù)還有培養(yǎng)和合作的價(jià)值，這次鬧翻了，沒(méi)關(guān)系，你要把矛盾的焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到公司制度和公司制度的不同上。隔一段時(shí)間以個(gè)人名義拜訪客戶(hù)，這時(shí)客戶(hù)氣也消了，火也降了，再和他講道理，他也能明白了，但切記，這次拜訪，只談感情，不談生意，只求諒解，不求繼續(xù)合作。

  這時(shí)不要急，要耐心，顯得他下不下訂單不重要，對(duì)你公司影響不大，但你依舊很重視你們之間一年多的合作情誼。等到他公司有需要你公司產(chǎn)品的時(shí)候，自然還會(huì)找你的。這時(shí)我們可以維護(hù)好，處理客戶(hù)事件的方法很多，如何與客戶(hù)周旋，方法取在于我們，關(guān)鍵是如何去實(shí)施。

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